【受任率を向上させたい先生必見！】相談を受任につなげるための「問い合わせから受任へのプロセス診断」サービスのご案内

こんにちは！船井総合研究所の大出でございます。弁護士への法律相談を検討している方は、まずは電話で事務所にお問い合わせをする方が多いです。そしてその電話対応が良いかどうかで複数の法律事務所を比較し、最も好感が持てる電話対応をしてくれた事務所に依頼しようと来所してくださいます。しっかりとした実績、実力があるにも関わらず電話対応が悪かったために相談を受けられない、相談者の候補から外れてしまうというのは、先生にとっても相談者にとってもメリットがありませんよね。そのような事態を減らすため、「問い合わせから受任へのプロセス診断」というサービスがございます。こちらのサービスでは実際に問い合わせ相談の電話対応の様子を定量的に評価・分析しさらなる向上のための提案をさせていただくサービスとなっております。 ・面談がキャンセルされてしまう・他事務所と比較した際の電話対応の質が知りたい・もっと電話対応の質を向上したい このようなお悩みをお持ちの先生は、本メルマガをぜひご一読ください。

面談数は「電話対応」で決まる！

受任数を増やし、売り上げを伸ばすためにはまずたくさんの法律相談面談をする必要があります。問い合わせの電話が多くなったとしても、それが面談につながっていなければ受任にはつながりません。1本でも多くの電話を相談につなげるために重要な役割を果たしているのが「電話対応」です。 インターネットやスマートフォンが普及した現代において、法律事務所を見つけることがとても簡単になりました。そのため、相談面談の前に複数の事務所に問い合わせの電話をかけて比較し、実際にどの事務所で面談するかを決める依頼者の方も多くいるのが現状です。そして依頼者の方は法律に関する相談がしたいと不安な心境で電話したときに、より親身になって対応してくれた法律事務所に相談に行きたいと考えます。つまり「電話対応」の品質というのはいわば事務所の「顔」となっているのです。先生方の実績ではなく電話口での話し方、言葉選び、声のトーンなどの要素で法律事務所が選ばれてしまいます。このような現状を考慮したうえで提供しておりますサービスが法律事務所向け「問い合わせから受任へのプロセス診断」でございます。事務所の電話対応を定量的に評価・分析しその結果をご共有するだけではなく、電話対応の質が高い他事務所の事例を考慮したうえでのさらなる品質向上に向けてのご提案も致します。

電話対応品質を向上させたい先生方むけプログラムのご案内

・電話対応が大事とわかっていても、実際に他事務所と比較すると、自事務所の品質の高さがどの程度なのかを判断できない・もっと品質を向上させたいが何をするべきかわからない上記のようなお悩みをお抱えの先生も多いのではないでしょうか。このような先生方向けに「問い合わせから受任へのプロセス診断」をご案内いたします。本プログラムの流れは下記のようになっております。 1．貴事務所の受電対応方法や調査対象者についての事前ヒアリング 2．コンサルタントによる架電×他事務所データとの比較分析 3．調査結果報告 事前ヒアリングに基づき実際の相談者を想定し、コンサルタントが匿名で架電いたします。その架電時の対応を20の評価項目に基づき達成度合いを評価し、レポートを提出させていただきます。レポートでは ・他事務所平均値との比較・現在の対応の良い部分・さらなる品質向上のためのアドバイス もご共有・ご提案させていただきます！受任プロセスに不安がある先生、電話対応をさらに向上させたい先生は、この機会にぜひご検討ください！