法律事務所様向けミステリーショッパー～電話対応品質調査プログラム～

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今後どうなる？法律事務所は電話対応で比較される時代へ

法律事務所の集客においてWEBマーケティングでの差別化が厳しくなり、更に法律事務所へ相談を希望される方は、複数の事務所に相談する傾向がより強くなってきています。アフターコロナ時代の法律事務所のマーケティングでは、WEBマーケティングでの差別化に加えて、その先の顧客とのファーストコンタクトでの差別化が重要になってきています。法律事務所におけるファーストコンタクトのひとつとして電話対応があげられます。電話対応時、相談者は法律事務所に対して「困っている」「不安である」といった不安感や「緊張している」「敷居が高いと思っている」といった心理的障壁を抱えていると考えられます。

法律事務所における電話対応とは、顧客にとっては人生でたった一度きりの勇気を振り絞った問い合わせである可能性があります。また電話対応ではリアルタイムの会話ということもあり、法律事務所内の雰囲気がそのまま音声を通して伝わる場合があります。顧客に対して悪影響を与えないためにも電話対応では細心の注意を払い顧客と対話する必要があります。つまり電話対応時に、顧客に法律事務所への良い印象を持っていただき、その先の面談に誘導することが重要になってきます。

そのため、電話対応品質を定性的ではなく定量的に把握し、改善ポイントを把握した上で、日々向上を目指すことがより重要になっています。

必見！！「電話対応品質調査プログラム」とは

船井総研では、電話対応品質で圧倒的な差をつけ選ばれる事務所になるために、「電話対応品質調査プログラム」と題し、法律事務所における電話対応の品質を定量的に評価・分析し、課題を改善することで、面談郵送率と受任率を最大化するための商品を用意いたしました。是非、定期的に本調査を活用することで、現状の事務所の電話対応品質の把握と改善にご活用ください。